服务理念

SERVICE CONCEPT
----酒店服务理念
  顾客的满意是酒店兴盛之本,酒店的兴旺是员工利益的保障,也是我们事业成功的标志,人生价值的体现。只有首先让客人满意,才能最终让我们自己满意,帮助客人就是帮助我们自己。我们以:宾客至上,宾至如归,让每位宾客满意是永远不变的追求!为服务理念。
    旨在:主动、礼貌热情、标准制宜、高效美观、谦虚周到、服务到底、个性服务。
 
----酒店企业文化   
    服务行业间的竞争,最根本的是企业文化的竞争。最终的竞争优势在于一个企业的学习能力以及将其迅速转化为行动的能力。  企业文化如何推进大酒店的经营管理,并进而内化到员工行为中去,激发其蓬勃的向心力和创造力,促使大酒店更大发展,这是所有企业面临的共同课题。我们要创造性地把隐性的企业文化内涵显性化,以“有所为有所不为”,使空泛的概念具有了强大的可操作性。  我们首要倡导的是企业的信用问题,以诚信为龙源商务酒店生命之本、立足之根;强调团队意识;发扬创业精神;倡导不断创新,包括管理模式的创新、技术创新、经营理念的创新;突出“以人为本”,高度重视人在企业发展中的决定作用,以人为中心,建立尊重人、关心人、调动人的积极性的用人机制和关爱员工的文化精神。  在市场中如逆水行舟,不进则退;而对龙源商务酒店来说则是不进则亡!而品质卓越的企业文化就是护送龙源商务酒店一路畅行的春风。
 
----管理模式:
一、酒店实施六常法管理模式:
1、常分类:把所有东西分成两类:一类不再用了,一类还要用的。
2、常整理:将不再用的东西处理掉;把还要用的东西降至最低用量并摆放得进然6、常教育:通过批评教育,使全体员工养成习惯。
有序,做上任何人都明白的标记。
3、常清洁:经常进行打扫以保持清洁。
4、常维护:对分类、整理、整洁进行维护。
5、常规范:把人的行为进行规范。
二、执行六常法的好处:
  ●企业
--成本角度得到好处(做过企业成效,浪费原因是习惯不好:如用水方法不对,如倒洗洁精)
--管理角度得到好处(有依据有方法)
--品牌角度得到好处(品牌代表顾客产品广告)
  ●员工
--工作环境得到好处(环境不同感觉不同)
--个人能力角度得到好处(金钱和知识都是财富,眼光多远空间多大)
--发展机会角度得到好处(企业成功才有员工成长)